Refund Policy

Les œuvres prêtes à expédier peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir été accrochées et dans leur emballage d’origine. Des frais de remise en stock de 10 % du prix payé s’appliquent, et les frais de retour sont à votre charge.

Pour retourner une œuvre prête à expédier, écrivez à diana@blankwall.ca avec votre numéro de commande. Diana vous enverra l’adresse de retour. Le remboursement est envoyé à votre carte dans un délai d’un jour ouvrable après la réception de l’œuvre à l’entrepôt.

Les œuvres sur commande sont en vente finale. Chacune est réalisée dans les dimensions et la finition choisies et ne peut donc pas être revendue. Si vous hésitez sur les dimensions, contactez Diana avant de commander.

Annuler une commande

Une commande prête à expédier peut être annulée avant son départ de l’entrepôt. Une œuvre sur commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de sa fabrication. Après ce délai, elle est en cours de fabrication et ne peut plus être arrêtée.

Si une œuvre arrive endommagée

Envoyez une photo du dommage et une photo de la boîte à diana@blankwall.ca dans les 5 jours suivant la livraison. Diana répond dans un délai d’un jour ouvrable et commande votre remplacement; le transporteur récupère l’œuvre endommagée. Vous n’avez rien à emballer ni à payer. Si vous préférez un remboursement complet plutôt que d’attendre un remplacement, indiquez-le dans votre message.