Vos questions, nos réponses

Non. Vous pouvez payer sans compte. Un compte conserve vos murs et favoris sur tous vos appareils. Une adresse courriel et un code à six chiffres suffisent pour le créer.

Avec les cartes et portefeuilles numériques affichés à la caisse. Votre carte est débitée à la commande, y compris pour les œuvres sur commande.

Oui. Tous les prix sont en CAD. Les taxes de votre province s’ajoutent à la caisse. Aucun droit de douane ni frais de courtage, puisque tout part du Canada.

Oui, un pour les nouveaux abonnés. Abonnez-vous à ma lettre à partir de l’offre sur le site et je vous enverrai par courriel un code de 10 % de rabais sur votre première commande. Lors d’une promotion, le site l’annonce simplement avec le code et sa date de fin. Entrez tout code à la caisse.

Abonnez-vous à ma lettre avec votre courriel et je vous enverrai un code de 10 % de rabais sur votre première commande. Le code est créé pour vous seulement et n’arrive que par courriel, jamais sur la page. Il fonctionne une fois, pendant 30 jours, avec le courriel utilisé à l’abonnement, et ne se combine à aucun autre code. Il y a un code par boîte de réception, et il est réservé aux premières commandes : si vous avez déjà commandé chez nous, il n’y a pas de code à envoyer.

Oui. Si le prix de l’œuvre baisse dans les 14 jours suivant l’achat, nous remboursons la différence. Écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact, et je m’en occuperai.

Oui. Les designers, architectes, décorateurs, entrepreneurs et valoristes immobiliers peuvent s’inscrire au programme pour professionnels par le lien Professionnels au pied de page. Envoyez les renseignements de votre entreprise et un permis, un enregistrement ou un certificat professionnel, et je vous répondrai le jour ouvrable même.

Les tarifs professionnels sont établis par paliers selon vos achats admissibles, pour évoluer avec votre entreprise. Je confirme votre palier, les œuvres admissibles et les exclusions avant votre commande. La demande n’active ni tarif ni compte à elle seule.

Non, sauf entente écrite. Les conditions courantes d’expédition, de retour et de paiement s’appliquent, et les œuvres sur commande restent des ventes finales. La demande ne crée aucune condition de crédit.

Non. L’approbation professionnelle ou un numéro de TPS/TVH ne rend pas un achat exonéré à lui seul. Les taxes figurent sur votre devis et à la caisse. Si vous avez des documents d’exonération valides, communiquez avec moi avant de commander et je les examinerai.

Ils sont confidentiels, et seul le personnel autorisé les consulte. Nous les conservons jusqu’à 90 jours pendant que votre demande est ouverte, ou 30 jours après l’approbation ou la fermeture, sauf conservation documentée. Écrivez-moi pour corriger vos renseignements ou les faire supprimer plus tôt.

Nous ne vendons pas en gros. Les professionnels peuvent demander les tarifs professionnels par le lien au pied de page. Pour plusieurs œuvres destinées à une maison ou à un projet, écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact.

Oui, des cartes-cadeaux numériques de 25 $, 50 $, 100 $, 250 $, 500 $ ou 1 000 $. Elles arrivent par courriel, jamais par la poste, sans frais de livraison. Elles s’appliquent à toutes les œuvres, prêtes à expédier ou sur commande.

Elle vous est envoyée par courriel avec son code après le paiement. Transférez le courriel ou transmettez le code vous-même.

Non. Les cartes-cadeaux BlankWall n’expirent pas. Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Entrez son code à la caisse. Le solde reste disponible pour un prochain achat. Le lien de vérification du solde dans le courriel indique le montant restant.

Une œuvre sur commande est imprimée et encadrée après l’achat, selon la dimension et le fini choisis. Une œuvre prête à expédier est une édition d’atelier déjà réalisée et conservée à l’entrepôt. Chaque fiche et chaque carte l’indiquent avec des mots et une icône.

De 3 à 4 semaines avant le départ de notre atelier de Burlington, puis le transport jusqu’à votre porte. Le délai figure trois fois sur la fiche avant l’ajout au panier, puis dans le panier et à la caisse.

Actuellement de 10 à 12 jours ouvrables avant le départ de l’entrepôt de Montréal pendant son déménagement, puis le transport jusqu’à votre porte. La fiche affiche le délai actuel. Toutes les œuvres de la collection Prêtes à expédier sont en stock.

Rien n’est préparé avant l’achat. L’atelier imprime dans la dimension choisie, encadre ou tend la toile et vérifie l’œuvre avant l’emballage. Comprendre le sur commande explique les étapes.

Oui. Ils sont expédiés séparément, l’œuvre prête à expédier d’abord. Un seul tarif de livraison s’applique à la commande. Chaque envoi reçoit son propre courriel de suivi.

Oui. Vous recevez un courriel à la commande, puis un suivi à l’expédition. Je vous écrirai si un changement modifie la date.

Non. Nous ne prenons pas de commandes en attente pour les éditions d’atelier. Vous pouvez demander un seul avis par courriel si l’œuvre revient. Quand le stock est limité, la fiche indique la quantité restante. Nous n’utilisons pas de compte à rebours.

Elle est gratuite partout dans les dix provinces dès 499 $, sinon le tarif fixe est de 29 $. Si un atelier a ses propres conditions, elles figurent sur la fiche et à côté de l’œuvre dans le panier.

Non. Tout part du Canada, avec des prix en CAD. Aucun droit de douane ni frais de courtage à votre porte.

Partout dans les dix provinces; pas encore dans les territoires.

Non. Nous livrons uniquement au Canada, avec des prix en CAD et sans droits de douane ni courtage.

Non. Chaque commande est confiée à un transporteur au même tarif : gratuite dès 499 $, sinon 29 $. Pour planifier une date, partez du délai de la fiche et ajoutez le temps de transport.

Chaque œuvre arrive dans une boîte avec protège-coins et guide d’accrochage. Une signature est requise. Prévoyez d’être présent ou choisissez une adresse où quelqu’un pourra signer.

Non. Chaque commande part de l’atelier vers votre porte par transporteur. Cela permet de garder le même prix partout dans les dix provinces.

Non. BlankWall est une boutique en ligne, dirigée depuis Toronto. Pour voir une œuvre chez vous avant d’acheter, essayez Votre mur.

Le transporteur laisse un avis expliquant comment replanifier. Son nom figure dans le courriel de suivi; vous pouvez aussi modifier la journée auprès de lui.

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, sans l’avoir accrochée et dans sa boîte d’origine. Des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent au prix payé. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est porté à votre carte dans un jour ouvrable après l’arrivée à l’entrepôt. Consultez Expédition et retours.

Non. Elle est préparée selon vos choix de dimension et de fini et ne peut pas être revendue. La vente est donc finale. En cas de doute, consultez-moi avant de commander ou essayez Votre mur.

Envoyez une photo dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison à diana@blankwall.ca ou par la page de contact. Je réponds dans un jour ouvrable, dépose la réclamation auprès de l’atelier et vous tiens au courant jusqu’à l’envoi du remplacement. Vous ne payez rien. Un remboursement reste possible si vous préférez.

Écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact avec votre numéro de commande. Je vous enverrai l’adresse de retour et la marche à suivre.

Une commande prête à expédier peut être annulée jusqu’au départ de l’entrepôt. Une commande sur mesure peut être annulée dans les 24 heures, avant le début du travail à l’atelier. Ensuite, elle est en production et ne peut plus être arrêtée.

Seulement avant le début de la production, dans cette même période de 24 heures. Écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact dès que possible; je vérifierai auprès de l’atelier.

Environ les deux tiers aux trois quarts de sa largeur : de 56 à 63″ (142 à 160 cm) d’art au-dessus d’un canapé de 84″ (213 cm). Placez le bas de l’œuvre à 8″ (20 cm) du dossier; de 6 à 10″ (15 à 25 cm) convient. Consultez le guide des dimensions au-dessus d’un canapé pour les règles et exceptions.

Les mêmes proportions : deux tiers à trois quarts de sa largeur, soit de 40 à 45″ (102 à 114 cm) au-dessus d’un grand lit de 60″ (152 cm), et de 51 à 57″ (130 à 145 cm) au-dessus d’un très grand lit de 76″ (193 cm). Gardez le bas de l’œuvre à 8″ (20 cm) de la tête de lit, dans une fourchette de 6 à 10″ (15 à 25 cm). Comment mesurer votre mur montre les mesures à prendre.

L’œuvre peut être horizontale ou verticale. Sa ligne Orientation le précise. Elle est comptée dans les deux sens par les filtres : une œuvre de 60″ × 40″ figure sous 60″ de largeur et 60″ de hauteur.

Oui. Les mesures sont celles de l’œuvre finie, cadre compris, en pouces et en centimètres dans les détails. Le pied de page permet de passer tout le site en centimètres.

Les mises en situation sont signalées « Pièce reconstituée, échelle approximative ». Certaines viennent de l’atelier; d’autres sont les nôtres, avec l’art placé dans une photo selon ses dimensions et les mesures du mur. Dans les deux cas, l’échelle est approximative et n’a pas été mesurée sur votre mur. L’œuvre elle-même n’est jamais repeinte.

Elle dépend de vos deux mesures. Votre mur utilise la largeur et la hauteur données; un ruban à mesurer au pouce près suffit. Si la photo ne peut pas être redressée, le résultat est signalé comme approximatif. Mesurez avant d’accrocher. Les couleurs varient selon l’écran; la couleur du mur vient de votre photo.

Dans le simulateur gratuit, la photo est préparée et redressée dans votre navigateur, sans téléversement. Un mur reste sur votre appareil pendant 30 jours, ou dans votre compte pendant 12 mois si vous l’y enregistrez. Supprimer le mur supprime la photo. Le simulateur IA envoie la photo à notre service IA pour l’analyser et la reconstituer; elle reste dans un stockage privé que vous seul pouvez consulter. Un lien partagé montre la simulation, jamais votre photo. Nos outils d’analyse ne l’enregistrent jamais. Si vous enregistrez un mur et demandez des suggestions par courriel, elles dépendent de ses dimensions et des couleurs et de la lumière déduites de la photo.

Non. Le simulateur gratuit fonctionne sans courriel ni connexion. Vous pouvez aussi utiliser une pièce modèle. Le simulateur IA exige une vérification par courriel : le code envoyé crée votre compte.

Oui. Chaque œuvre comprend son matériel d’accrochage et chaque boîte, un guide. La section Accrochage de la fiche précise ce qui se trouve au dos.

Sur un mur vide, placez son centre à 57″ (145 cm) du sol. Au-dessus d’un meuble, placez plutôt le bas à 8″ (20 cm), dans une fourchette de 6 à 10″ (15 à 25 cm). Le guide de hauteur explique le calcul pour le clou.

Prévoyez 3″ (8 cm), comme nos murs modèles et le simulateur. De 2 à 4″ (5 à 10 cm) convient si les espaces sont réguliers. Dimensionnez et accrochez le groupe comme une seule œuvre. Consultez Duos et triptyques et les modèles de mur de cadres.

Souvent, pour les œuvres légères. Chaque fiche indique le poids. Le guide L’art en logement loué aide à choisir les crochets et bandes sans clous, et explique quand une vis est nécessaire.

Les options figurent sur chaque œuvre sur commande. La page Cadres sur mesure en montre davantage. Choisissez un cadre sur mesure pour recevoir un devis par courriel. Rien n’est facturé sans votre accord, et le devis précise le délai supplémentaire.

Dépoussiérez avec un chiffon en microfibre sec ou un pinceau doux. Pour le verre, vaporisez le nettoyant sur le chiffon, jamais sur le verre. Pas d’eau sur la toile. Évitez le soleil direct et les pièces humides. La section Entretien de la fiche donne les conseils adaptés au matériau.

Les œuvres sur commande sont imprimées et encadrées par notre atelier de Burlington, en Ontario. Les œuvres prêtes à expédier sont des éditions conçues par notre atelier de Montréal et expédiées de son entrepôt montréalais. Chaque œuvre nomme son artiste ou atelier, et sa ligne Origine précise son lieu de fabrication. Consultez Nos artistes et ateliers.

Moi, Diana. Je ne propose que des œuvres que j’accrocherais chez moi. J’ai des œuvres des deux ateliers sur mes propres murs. Notre histoire explique pourquoi.

La plupart des œuvres sont des impressions giclées à encres de conservation, encadrées ou tendues par l’atelier. Les lignes Technique et Édition précisent chaque cas. Nous n’appelons une œuvre originale que si son dossier le confirme.

Les œuvres sur commande sont fabriquées à Burlington, en Ontario; leur ligne Origine le précise. Les œuvres prêtes à expédier sont conçues à Montréal et en partent. BlankWall est une entreprise canadienne dirigée depuis Toronto.

Écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact. Je réponds habituellement le jour même.

Oui, à moi. Envoyez une photo du mur et sa largeur à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact. Je vous conseillerai sur les dimensions, habituellement le jour même.

Oui. Les duos et séries permettent déjà de voir plusieurs œuvres ensemble. Ouvrez la série et utilisez Votre mur pour vérifier la disposition à une échelle approximative. Confirmez les mesures et les dimensions choisies avant de commander.

La fiche fait foi pour l’artiste, les matériaux, les dimensions, le cadre, le matériel d’accrochage et la disponibilité actuelle. Si un détail manque, consultez Diana avant de commander. Nous n’inventons pas de dimensions ni de matériel non indiqués, ne remplaçons pas le crédit d’un artiste et ne promettons pas une date d’arrivée à partir d’un délai d’expédition.