Je m’appelle Diana. J’ai écrit cette page moi-même et l’ai voulue courte : comment votre œuvre arrive chez vous, ce que vous pouvez retourner et ce que je fais si elle arrive endommagée. Si votre question reste sans réponse, écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez le formulaire de la page de contact. Je vous répondrai moi-même.
Combien coûte la livraison et quel est le délai?
La livraison est gratuite dans les dix provinces pour les commandes de 499 $ ou plus, sinon le tarif fixe est de 29 $. Tout est expédié du Canada et vendu en CAD, sans droits de douane ni frais de courtage à votre porte. Nous livrons dans les dix provinces; pas encore dans les territoires (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut).
Si un atelier a ses propres conditions, elles figurent sur la fiche et près de l’œuvre dans le panier avant le paiement. Nous livrons dans les dix provinces; pas encore dans les territoires.
Chaque œuvre est emballée dans une boîte avec protège-coins et guide d’accrochage. Le transporteur demande une signature. Chaque commande part directement de l’atelier vers votre porte par transporteur. Nous n’offrons ni collecte en personne ni service de livraison personnel.
Le délai dépend de l’œuvre. La fiche l’indique avant l’ajout au panier :
- Sur commande : de 3 à 4 semaines. Notre atelier de Burlington imprime et encadre pour vous (pourquoi cela prend des semaines). L’œuvre quitte l’atelier dans les 3 à 4 semaines, puis voyage par transporteur jusqu’à votre porte.
- Prête à expédier : de 10 à 12 jours ouvrables. Les éditions attendent dans l’entrepôt de notre atelier de Montréal. Elles le quittent dans les 10 à 12 jours ouvrables, puis voyagent par transporteur jusqu’à votre porte.
Si vous commandez les deux, elles sont expédiées séparément, avec un seul tarif de livraison et un courriel de suivi par envoi.
Puis-je retourner une œuvre?
Les œuvres prêtes à expédier peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir été accrochées et dans leur boîte d’origine. Des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent, et les frais de retour sont à votre charge. Les œuvres sur commande sont préparées selon la dimension et le fini choisis. Elles ne peuvent pas être revendues et leur vente est finale. En cas de doute sur une dimension, consultez-moi avant de commander.
Prête à expédier : écrivez à diana@blankwall.ca ou utilisez la page de contact avec votre numéro de commande. Je vous transmettrai l’adresse de retour. Les frais de remise en stock sont calculés sur le prix payé. Le remboursement est porté à votre carte dans un jour ouvrable après l’arrivée de l’œuvre à l’entrepôt.
Sur commande : vente finale, puisque l’œuvre est préparée selon vos choix. Un doute sur la dimension? Essayez Votre mur ou envoyez-moi d’abord une photo.
Puis-je annuler une commande?
Une commande prête à expédier peut être annulée jusqu’à son départ de l’entrepôt. Une œuvre sur commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 heures suivant la commande, avant le début du travail à l’atelier. Ensuite, sa fabrication a commencé et ne peut plus être arrêtée.
Que faire si l’œuvre arrive endommagée?
Envoyez une photo dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison : une photo du dommage et une de la boîte prises au téléphone suffisent, sans formulaire. Je réponds dans un jour ouvrable et commande votre remplacement. Le transporteur récupère l’œuvre endommagée. Vous n’avez rien à emballer ni à payer.
Même une boîte bien emballée peut être endommagée en route. Si cela arrive, je m’en occupe.
Dans l’ordre :
- Je réponds dans un jour ouvrable.
- Je dépose la réclamation auprès de l’atelier et commande le remplacement.
- Le transporteur récupère l’œuvre endommagée.
- Je vous tiens au courant jusqu’à l’arrivée de la nouvelle œuvre, avec le suivi dès qu’il est disponible.
Si vous préférez être remboursé plutôt qu’attendre le remplacement, dites-le-moi. Je vous rembourserai intégralement.
Questions
Les questions fréquentes répondent au reste. Vous pouvez aussi écrire à diana@blankwall.ca ou utiliser la page de contact. Je lis chaque message, réponds moi-même et habituellement le jour même.
Diana, fondatrice, The BlankWall Company
